En Vale y Raga nos importa tu experiencia, por eso diseñamos una política de garantía y devoluciones clara y justa. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte 💜
1. Garantía de calidad
Nuestros productos están hechos con ingredientes naturales de alta calidad y mucho amor. Si al recibir tu pedido notas algún problema con la calidad, escríbenos dentro de los 30 días. Revisaremos tu caso con atención y, si corresponde, te ofreceremos una solución: reposición o reembolso.
2. ¿Recibiste algo incorrecto, dañado o te faltó un producto?
¡No te preocupes! Si hubo algún error en el armado del pedido, si llegó algo roto o si faltó un producto:
- Escríbenos dentro de los 30 días desde que lo recibiste.
- Envíanos fotos si hay daño o si el contenido es incorrecto.
- Conserva el empaque original si es posible (nos ayuda en la revisión).
- Ten presente que tomamos fotografías de cada pedido antes de enviarlo 📸, lo que nos ayuda a verificar rápidamente cualquier inconveniente.
Nos haremos responsables y resolveremos el problema lo antes posible. Puede ser con reposición, reembolso o lo que mejor se ajuste a tu caso.
3. Problemas con BlueExpress
Si BlueExpress no entrega tu pedido, lo pierde o sufre un robo en tránsito, nosotros nos encargamos de gestionar el reclamo.
- Contáctanos lo antes posible.
- Te pediremos los datos del pedido y evidencia (si tienes).
- Haremos el seguimiento directo con BlueExpress y te mantendremos al tanto.
Este proceso puede demorar unos días, ya que depende de sus políticas internas, pero nos comprometemos a acompañarte en todo momento.
4. ¿Te arrepentiste y quieres cambiar el producto?
Si cambiaste de opinión y quieres devolver un producto:
- Debe estar sin uso, sellado y en perfecto estado.
- Escríbenos dentro de los 30 días desde que lo recibiste.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Al recibirlo y revisar su estado, podrás elegir entre otro producto del mismo valor o solicitar el reembolso.
5. ¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos por correo o redes y te enviaremos las instrucciones paso a paso, junto con la dirección para el envío. Por favor, embala el producto con cuidado para evitar daños en el trayecto.
6. ¿Qué productos no se pueden devolver?
- Cosméticos abiertos o usados (por razones de higiene).
- Productos que hayan sido manipulados después de la entrega.
- Resultados insatisfactorios por tipo de cabello: cada cabello es único, y los resultados pueden variar.
7. ¿Tienes dudas?
Si algo no te quedó claro, escríbenos a soporte@valeyraga.cl o por redes sociales. Estamos aquí para acompañarte en todo momento 🌿